Tras meses de trabajo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel llegaron a un acuerdo a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), luego de que la compañía de telecomunicaciones realizara un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzarían a regir a partir del 1 de enero de 2023.
Ante este escenario, el SERNAC inició un PVC con Entel, proceso que culminó con un acuerdo que establece que 2.633.487 consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago, que se vieron afectados por estos cambios, sean compensados.
Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8.500.243.960, que se distribuyen en dos grandes grupos: el primero compuesto por 132.566 clientes que recibirán $17.071 por concepto restitución; mientras que el segundo grupo compuesto por 2 millones 500 mil 921 personas, recibirá $2.493 por concepto de indemnización por errores de información.
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Además, los consumidores que reclamaron ante el SERNAC (hasta el 18 de diciembre de 2025) recibirán un monto adicional por el denominado “costo del reclamo”.
En el caso de las personas que acudieron al Servicio en forma presencial, obtendrán cercano a los $13.250, mientras que quienes llamaron al Servicio a través del call center recibirán alrededor de $1.390; mientras que quienes lo hicieron a través del sitio web www.sernac.cl obtendrán alrededor de $1.185.
Los mecanismos de pagos de la empresa dependerán de la situación de cada beneficiario: los clientes sin deuda serán bonificados o descontado automáticamente de la boleta; mientras que los clientes con deuda serán bonificados al monto adeudado.
En caso de ya no ser cliente de la empresa de telecomunicaciones y no tener alguna deuda recibirán una transferencia bancaria a la Cuenta Rut de BancoEstado; y si tiene deuda, será bonificado al monto adeudado, y el saldo, si existiere, mediante Cuenta Rut; y por último los beneficiarios sin cuenta rut activa recibirán la emisión de un vale vista electrónico que podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con la cédula de identidad. La institución bancaria o financiera será informada por Entel.