Con la llegada del verano, miles de personas utilizan los buses interurbanos como principal medio de transporte para vacacionar o visitar a sus seres queridos. En este contexto, un análisis preliminar del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) revela que más de 8.670 reclamos estuvieron asociados a este mercado durante el año 2024.
Las personas se quejaron principalmente por problemas con la puntualidad y cancelaciones, expresando frustración porque no reciben información oportuna sobre estas situaciones, lo que les genera inconvenientes para cumplir con sus itinerarios personales o laborales.
En segundo lugar, están las dificultades con la devolución de dinero ante viajes no realizados, destacando la falta de respuesta o procedimientos largos y engorrosos por parte de las empresas.
Luego se ubica el ítem compra de pasajes y errores en transacciones, en el que los usuarios denuncian problemas al adquirir pasajes, como errores en la confirmación de las compras o en la asignación de horarios y destinos.
Por su parte, la atención al cliente deficiente y la pérdida o daño de equipaje cierran los cinco motivos más reclamados por las personas durante el año recién pasado.
Al analizar el comportamiento de las empresas, el SERNAC identificó las 10 con mayor cantidad de reclamos. En primer lugar, se encuentra Tur Bus, que incluye a Tas Choapa e Inter Sur, con un total de 2.786 reclamos durante el período. A pesar de liderar en volumen de casos, destaca por acoger un 81% de ellos.
A continuación, se encuentra Pullman Bus, con 1.555 quejas y con un 45% de tasa de acogimiento de reclamos. En tercer lugar, se ubica Buses Cóndor, con 697 reclamos, y una tasa de 84% de acogimiento.
Por su parte, Flixbus, que recientemente entró al mercado chileno, recibió 334 reclamos, de los cuales el 66% no fueron respondidos ni solucionados. Debido a esto, el SERNAC oficiará a la empresa para solicitar explicaciones.
Respecto a las empresas con peor comportamiento de las principales empresas reclamadas, se encuentran Buses Pullman Tur con una tasa de acogimiento de sólo el 23%, seguido de Buses Flixbus y Buses ETM, ambos con una tasa de acogimiento de solo el 25% Finalmente, Buses JAC, pese a estar en el noveno puesto en cantidad de reclamos, se destaca por una alta tasa de acogimiento, con un 83% de aceptación.