Cada día son más las personas que utilizan el sistema de videoatención del Instituto de Previsión Social (IPS) para acceder a algún servicio del Estado. En esta modalidad, los trámites más recurrentes son la autorización de cargas para Asignación Familiar, la solicitud de la Pensión Garantizada Universal (PGU), la exención del 7 % de cotización de salud para pensionados que cumplen requisitos y la solicitud del Bono Bodas de Oro.
Esto de acuerdo con el registro acumulado en los últimos cuatro años. Cabe señalar que desde el año 2021 se han realizado más de 370 mil atenciones asistidas mediante videoatención en el Instituto de Previsión Social y su red ChileAtiende a nivel país.
La seremi del Trabajo y Previsión Social, Camila Cortés, sostuvo que “la modalidad de videatención permite agilizar los trámites de las personas y facilita a su vez el acceso a servicios y beneficios disponibles a través de la red de IPS-ChileAtiende. Este tipo de atención es confiable, segura y sin duda mejora la experiencia de los usuarios”.
“Estamos trabajando, constantemente, para fortalecer todos nuestros canales de atención, incluyendo las 5 sucursales que tenemos en la región y nuestro sistema de videoatención, para que cada vez más personas puedan ser atendidas y resuelvan sus solicitudes por estas vías”, indicó la directora regional del IPS, Ruth Rodríguez.
La videoatención es una forma innovadora y segura de realizar trámites estatales. Con una videollamada, a través de un celular o computador, se puede contactar a un ejecutivo o una ejecutiva de la red ChileAtiende, que orienta a las personas y gestiona sus solicitudes tal como si estuvieran en una oficina presencial. Esto ayuda a evitar traslados, lo que es altamente valorado por quienes tienen alguna dificultad para desplazarse.
A través de este mismo sistema, las personas también pueden realizar consultas sobre el próximo incremento de la PGU por la Reforma de Pensiones. Para acceder a la plataforma hay que ingresar al sitio www.chileatiende.cl. Funciona en tiempo real, de lunes a viernes, entre 8:00 y 17:00 horas.
Estos son los trámites:
1 Autorización de cargas para Asignación Familiar, información y orientación,
desafiliación, entre otros.
2 Pensión Garantizada Universal (PGU): solicitud del beneficio, consultas estado del
trámite, fecha y forma de pago.
3 Personas pensionadas: bonificación exención total del 7 % de la cotización de
salud, certificados de supervivencia, información y orientación.
4 Bono Bodas de Oro: solicitud del beneficio, consultas estado del trámite y fecha
de pago.
5 Fondo Nacional de Salud (Fonasa): afiliación al sistema, actualización de tramos y
datos personales, certificados de desafiliación.
6 Emisión de poderes para cobrar beneficios de previsión social a través de un
apoderado.