Maratonear una serie, ver una película, seguir los torneos deportivos más importantes o escuchar tu podcast favorito son algunas de las actividades que puedes acceder mediante las plataformas de streaming.
Por esta razón, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) invita a las y los consumidores a participar en una encuesta que busca recopilar información sobre los hábitos de consumo, experiencias y preocupaciones en el uso de plataformas de streaming en Chile.
Este sondeo estará habilitado hasta el próximo 23 de enero, y la participación de las personas consumidoras es fundamental para comprender cómo estas plataformas están transformando el mercado del entretenimiento.
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La encuesta está diseñada para analizar diversas dimensiones del uso de estos servicios, incluyendo:
● Perfil del usuario y caracterización general: Datos demográficos, socioeconómicos y los dispositivos utilizados para consumir contenido.
● Uso y preferencias: Años de uso, cantidad de plataformas contratadas, contenido preferido, y servicios dados de baja.
● Frecuencia y modalidades de consumo: Tiempo dedicado al streaming, plataforma más utilizada y prácticas como compartir cuentas.
● Aspectos económicos y modalidades de pago: Gasto mensual, métodos de pago empleados y el impacto de promociones o servicios adicionales.
● Relación con productos sustitutos: Efecto de las plataformas en la suscripción a televisión de pago y asistencia al cine.
● Problemas técnicos y atención al cliente: Experiencias con fallas técnicas y calidad en la atención al cliente.
● Transparencia y preocupaciones: Opiniones sobre políticas de costos, seguridad y privacidad.
Este instrumento se centra exclusivamente en plataformas que ofrecen contenido personalizado, como Netflix, Amazon Prime, Disney+ y Max, donde las personas pueden elegir qué ver y cuándo. No incluye servicios enfocados en la televisión en vivo, como DIRECTV GO, Zapping o Pluto TV.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARTICIPAR?
La información recolectada permitirá al SERNAC identificar patrones de consumo, explorar preocupaciones y retos y detectar áreas de mejora en la experiencia de las personas usuarias.
También ayudará a comprender la relación entre las plataformas de streaming y los servicios tradicionales, así como los costos asociados y las prácticas del mercado.
La encuesta es completamente anónima y no tomará más de 15 minutos en responderla.
Para acceder a la encuesta, visita el sitio web oficial del SERNAC: www.sernac.cl