El Servicio Nacional del Consumidor ofició a la empresa Bipay, encargada del sistema de pago digital del transporte público en diversas regiones del país, tras recibir reclamos de usuarios de la Región de Antofagasta por presuntos cobros duplicados e irregulares.
Bipay comenzó a operar en la región en abril de 2026, en el marco de una marcha blanca. Desde entonces, el Sernac ha recibido cerca de 40 reclamos de consumidores que denuncian descuentos duplicados, cobros irregulares y transacciones que no reconocen en la aplicación.
Según informó el organismo, esta no es la primera vez que la empresa enfrenta este tipo de observaciones. Durante este año ya había sido oficiada por situaciones similares registradas en la Región de La Araucanía, donde se acumularon cerca de 150 reclamos.
Ante este escenario, el Sernac inició una nueva acción fiscalizadora y solicitó a la empresa antecedentes sobre la situación a nivel nacional.
Entre la información requerida se encuentra el número de reclamos recibidos por la empresa relacionados con estas problemáticas y las soluciones entregadas a los usuarios, la cantidad de clientes activos que utilizan tarjetas físicas o cuentas Bipay Wallet y los canales habilitados para bloquear tarjetas en caso de pérdida o robo.
Asimismo, el organismo pidió a la empresa informar sobre las medidas comprometidas para corregir las fallas detectadas anteriormente en la Región de La Araucanía.
Desde el Sernac señalaron que estas gestiones se han desarrollado de manera coordinada con organismos sectoriales, entre ellos la Seremi de Transportes de La Araucanía.
El servicio recordó además que, si bien el transporte público cuenta con una normativa específica, los usuarios también están protegidos por la Ley del Consumidor, la que garantiza, entre otros derechos, recibir información veraz sobre las tarifas, acceder a comprobantes de carga y presentar reclamos cuando se registren cobros o incumplimientos que afecten a los consumidores.